[テーマ：TARACO 通達]

■「 チーム ＴＡＲＡＣＯ 各位 」

「 受注 」の反対語って．．．．．「 失注 」と思っていませんか？
　
　
「TARACO営業においては、? 失注 ?という言葉は存在しません。」

「TARACO営業においては、? 受注 ?以外の注文は存在しません。」

　
逆に、「 失注 」の反対語を考えてみて下さい。

「 失う 」 の反対は、「 得る 」 です。

よくスポーツ解説なんかで、「 得失点差 」 なんて単語が使われます。
　
だから・・・・・
　
「 失注 」の反対語は、わたしは、「 得注 」 と捉えます。
　
もう一度、最初に戻って・・・・・
　
「 失注 」の反対語が、「 得注 」という捉え方が出来れば、
　
「 受注 」の反対語は、「 能注 」ということになります。
　
　
そうです。

「 受注 」の反対語の私の答えは．．．．．「 能注 」。
　

なにを言いたいのかと言えば、
　
　
「 ＴＥＬタッチ 」 に始る、

お客さまとの 相対営業 において、

「TARACO営業では、? 受注 ?以外の注文は存在しません。」

という考え方を、営業の心得に置いて、

営業展開をして頂きたいということです。
　
　
×注文とは、我々が、お客さまから獲得するものではない

×ましてや、お客さまに注文の催促や督促など、我々の方から、決してしてはならない

×TARACO営業において、得注は存在しえないということ

×絶対、お客様に、おねだりや、お願いの注文を頂かないということ

×TARACO営業において、能注も存在しえませんということ
　

○注文は、お客さまの使ってやろうの心から、発生したものでなければなりません

○注文は、お客さまから、お受けする、押し戴くイメージのものとなります。

○TARACO営業における、お客さまからの注文は、? 受注 ?しかあり得ないということ
　

この営業心得を、もう少し具体的に、

実際の営業の実践の場に

落とし込んで説明しておきます。
　

１）お客さまへ、其々の商品の特長に始る商品の説明を、
　　　お役に立てればの心を添えて、真摯に明快に繰り返し訴求して下さい。

　　※「そう言わずに、買って下さい。」 なんて破廉恥なお願いは、絶対してはなりません。

　　※熱意と誠意と創意をもって、商品の説明を、熱心に、繰り返し、訴求下さい。

　
２）お客さまからの苦情には、申し訳けございませんの心を添えて、
　　　徹底的に状況把握に努め、原因を究明して、再発防止まで落とし込んで下さい。

　　※逃げないでください。および腰にならないでください。真正面から立ち向かって下さい。

　　※ましてや、ごまかしたり、おちゃらかしたりは、絶対してはなりません。　
　　

以上、本通達の主旨、理解徹底と対応方、お願いします。

２００７年０５月１２日
チームＴＡＲＡＣＯ
リーダー
多羅尾　光道